La tua soddisfazione è la nostra priorità. Su TuttoSonno ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto serena e trasparente, anche nel caso in cui tu abbia bisogno di restituire un prodotto. Di seguito trovi la nostra politica di reso aggiornata, pensata per rispondere alle esigenze di chi cerca il massimo comfort per il sonno, dai neonati agli adulti.
Puoi richiedere il reso della maggior parte dei nostri prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Alcuni articoli potrebbero avere condizioni specifiche di reso o essere non restituibili (ad esempio, prodotti personalizzati, biancheria intima o articoli indicati come “Vendita Definitiva”). Queste eccezioni sono chiaramente segnalate nella pagina prodotto prima dell’acquisto
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori, manuali e confezione originale o, in mancanza di questa, in un imballo idoneo a garantire la sicurezza durante il trasporto.
Se il prodotto risultasse danneggiato, usato o privo di elementi integranti, il diritto di recesso decade e non sarà possibile ottenere il rimborso
Richiesta di reso: Contattaci tramite il modulo nella pagina “Contatti” del sito, oppure scrivici via e-mail indicando il numero d’ordine, il prodotto da restituire e, se possibile, il motivo del reso.
Autorizzazione e spedizione: Riceverai istruzioni dettagliate e un numero di autorizzazione al reso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione per prodotti difettosi o errati.
Imballaggio: Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, avendo cura di proteggerlo adeguatamente. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
Verifica e rimborso: Una volta ricevuto il prodotto e verificata l’integrità, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, entro 10 giorni dalla ricezione del reso
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un altro articolo, ti invitiamo a effettuare il reso e, una volta ricevuto il rimborso, procedere con un nuovo ordine
Gli articoli non restituibili sono chiaramente indicati nella pagina prodotto prima dell’acquisto. Tra questi possono rientrare prodotti personalizzati, biancheria intima e altri articoli per motivi igienici o di sicurezza
In caso di prodotto difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci tempestivamente. Provvederemo a nostre spese al ritiro e alla sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente
Se desideri annullare un ordine effettuato su TuttoSonno, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di assistenza.
Prima della spedizione: L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare con il venditore la possibilità di cancellazione.
Dopo la spedizione: Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. Tuttavia, potrai comunque restituire l’articolo seguendo la nostra procedura di reso e ricevere un rimborso completo una volta che il prodotto sarà rientrato nei nostri magazzini.
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Dopo che il nostro team ti avrà confermato l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l’importo sia visibile sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca o del circuito di pagamento utilizzato.
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Storno dell’addebito: In alcuni casi, se il rimborso viene emesso subito dopo il pagamento, potresti non vedere un accredito ma uno storno dell’addebito: il pagamento originale scomparirà dal tuo estratto conto e il saldo resterà invariato.
Verifica: Se non visualizzi il rimborso, controlla che il pagamento originale non sia più presente sull’estratto conto.
Per motivi di sicurezza, possiamo rimborsare solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
Se hai ricevuto una nuova carta collegata allo stesso conto, il rimborso verrà comunque accreditato correttamente.
Se il conto bancario è stato chiuso, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza per trovare insieme una soluzione.
Non appena riceveremo il tuo reso e sarà stato verificato dal nostro magazzino, procederemo all’emissione del rimborso.
Tempistiche: Nei periodi di maggiore affluenza, la lavorazione del reso potrebbe richiedere fino a 2 settimane dal momento in cui il pacco ci viene consegnato.
Conferma: Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato, sempre utilizzando il metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Il nostro team di assistenza è sempre a disposizione. Puoi contattarci dalla pagina del Contatti, tramite chat, formulario oppure email.
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Su TuttoSonno ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto serena e trasparente, anche nel caso in cui tu abbia bisogno di restituire un prodotto. Di seguito trovi la nostra politica di reso aggiornata, pensata per rispondere alle esigenze di chi cerca il massimo comfort per il sonno, dai neonati agli adulti.
Puoi richiedere il reso della maggior parte dei nostri prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Alcuni articoli potrebbero avere condizioni specifiche di reso o essere non restituibili (ad esempio, prodotti personalizzati, biancheria intima o articoli indicati come “Vendita Definitiva”). Queste eccezioni sono chiaramente segnalate nella pagina prodotto prima dell’acquisto
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori, manuali e confezione originale o, in mancanza di questa, in un imballo idoneo a garantire la sicurezza durante il trasporto.
Se il prodotto risultasse danneggiato, usato o privo di elementi integranti, il diritto di recesso decade e non sarà possibile ottenere il rimborso
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Autorizzazione e spedizione: Riceverai istruzioni dettagliate e un numero di autorizzazione al reso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione per prodotti difettosi o errati.
Imballaggio: Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, avendo cura di proteggerlo adeguatamente. Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
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Prima della spedizione: L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. In alcuni casi, potrebbe essere necessario verificare con il venditore la possibilità di cancellazione.
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Prevenzione e gestione di frodi o attività illegali;
Esercizio o difesa in giudizio di diritti legali;
Obblighi normativi di conservazione finanziaria o documentale.
Questi dati sono trattati con misure di sicurezza adeguate e saranno cancellati non appena non più necessari per tali finalità. Inoltre, il titolare del trattamento deve adottare procedure per garantire la cancellazione completa anche presso i soggetti terzi coinvolti, salvo casi di impossibilità o sforzi sproporzionati1.
In sintesi, dopo la cancellazione dell’account, TuttoSonno (come previsto dalle normative europee) conserva solo i dati indispensabili per obblighi di legge o per tutelare diritti legittimi, eliminando o anonimizzando tutti gli altri dati personali identificativi entro un termine massimo di circa 30 giorni dalla richiesta
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Se non riesci a localizzare il pacco o hai bisogno di supporto, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti a risolvere il problema.
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